LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 Chez bangle up, nous avons à coeur de soigner votre parcours d'achat. Depuis le moment où vous sélectionnez le bangle qui vous comblera, au passage de votre commande puis sa livraison, notre équipe s'engage à vous fournir la meilleure expérience client.  

Si vous avez un doute ou une question, Marie et Elisa du service client sont à votre écoute du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 09h30 à 18h00 par mail à mail@bangle-up.com ou par téléphone au 09 50 06 86 29

 

INFORMATION COVID 19 -MISE À  JOUR DU 20/11/2020 : 
DÛ À UN AFFLUX IMPORTANT DE COMMANDES CES DERNIERS JOURS, LE SERVICE DE LIVRAISON COLISSIMO RENCONTRE DES DIFFICULTÉS. L'OUVERTURE D'UN NOUVEAU CENTRE DE SOUTIEN EST EN COURS D'OUVERTURE, EN ATTENDANT, 
LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT RALLONGÉS. 
POUR LA FRANCE UNIQUEMENT, COMPTER 6 à 7 JOURS OUVRÉS POUR TOUTES LES COMMANDES COLISSIMO PASSÉES AVANT 12H00 (HORS WEEKEND ET HORS JOURS FÉRIÉS). POUR LES COMMANDES PASSÉES APRÈS 12H00, COMPTER 7 À 8 JOURS OUVRÉS (HORS WEEKEND ET HORS JOURS FÉRIÉS).

 

 LA LIVRAISON

  • Nos conditions de livraison : 

Lorsque vous passez commande de votre bangle sur notre site, cette dernière est expédiée dès le lendemain si vous avez passé commande avant 12h00 (heure de Paris), pour toutes les commandes passées après 12H00, il est possible que celles-ci ne soient expédiées que le sur-lendemain.*  *hors jour férié et hors weekend *hors commande internationale 

Exemple 1 : Vous passez commande un mardi à 09:50 le matin et optez pour une livraison en Colissimo. Votre commande sera donc traitée le jour même et prise en charge par Colissimo dès le mercredi. Compte tenu des délais Colissimo mentionnés ci-dessous, vous devriez donc la recevoir entre le vendredi et le samedi qui suivent.

 Exemple 2 : Vous passez commande un mardi à 12:50 et optez pour une livraison en Colissimo. Votre commande sera donc traitée le lendemain, le mercredi et prise en charge par Colissimo dès le jeudi matin. Compte tenu des délais Colissimo mentionnés ci-dessous, vous devriez donc la recevoir entre  le samedi et lundi qui suivent (dimanche étant férié).

Pour les commandes internationales, le délai de traitement est un peu plus long et prend 24 heures supplémentaires pour leur préparation par notre logisticien. Ainsi, lorsque vous passez commande de votre bangle sur notre site, cette dernière est expédiée le sur-lendemain si vous avez passé commande avant 12h00 (heure de Paris), pour toutes les commandes internationales passées après 12H00, il est possible que celles-ci ne soient expédiées que deux jours plus tard.*  *hors jour férié et hors weekend 

 

  • Nos options de livraison : 
      • L'option COLISSIMO : 

- Pour la France Métropolitaine uniquement : Lorsque vous passez commande, vous pouvez opter pour la livraison par Colissimo. Celle-ci prend 3 à 4 jours ouvrés pour la France. Ces délais sont à prendre en compte une fois votre commande traitée par notre logisticien.

- Pour la France métropolitaine et la Corse, pour toutes les commandes dont le montant est inférieure à 80€, les frais de port en Colissimo s'élèvent à 6,50 €. 

- Pour la France métropolitaine et la Corse uniquement, pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 80€, les frais de port en Colissimo sont offerts. 

      • L'option TNT :

Pour la France métropolitaine uniquement : Lorsque vous passez commande, vous pouvez également opter pour un envoi TNT à 18€, avec une garantie de livraison sous 48H ouvrées sous réserve que votre commande ait bien été passée avant 12H00 le jour même (hors jour férié et hors weekend). 

 

      • L'option DHL EXPRESS INTERNATIONAL  :

Pour tous les pays hors France : l'expédition de vos commandes se fait désormais uniquement par DHL EXPRESS INTERNATIONAL. Le tarif varie en fonction de la zone dans laquelle est répertorié le pays de destination de votre commande. Pour les pays de l'Union Européenne et de l'Europe, l'expédition prend 3 à 4 jours ouvrés. Pour le reste du monde, il faut compter entre 5 à 6 jours ouvrés sous réserve que votre commande ne soit pas bloquée en douane. Ces délais sont à prendre en compte une fois votre commande traitée par notre logisticien.

 Les tarifs d'expédition varient en fonction de la zone dans laquelle est répertoriée le pays de destination de votre commande. Ces tarifs sont calculés au moment du passage de votre commande, lorsque vous indiquez le pays vers lequel vous souhaitez faire livrer votre commande. 

A titre d'information, voici une fourchette des tarifs pour l'expédition en DHL EXPRESS INTERNATIONAL : 

- Union Européenne "petite couronne" : 18€

- Union Européenne "grande couronne", autres pays d'Europe + Suisse : 30€

- Grand Export : entre 30 et 40€ en fonction de la zone de destination indiquée

Nous rappelons qu'il s'agit ici d'une fourchette de prix indicatifs et que ces derniers peuvent évoluer en fonction de la zone du pays de destination indiquée au moment du passage de votre commande. Merci pour votre compréhension. 

 

  • Que faire en cas de retard de livraison de votre commande ? 

Pas de panique, si votre commande est concernée par un retard de livraison, contactez notre service client par mail à mail@bangle-up.com, nous trouverons une solution pour vous :-) 

 Pour plus de sécurité, nous vous recommandons vivement d'anticiper au maximum votre achat s'il s'agit d'un cadeau :-) 

Si votre commande est un cadeau à destination de la France : Nous recommandons à tous nos bangle loveurs de s'y prendre 7 à 8 jours à l'avance pour être sûr de recevoir à temps leur colis. 

Si votre commande est un cadeau à destination de l'international : Nous recommandons à tous nos bangle loveurs de s'y prendre 10 à 12 jours à l'avance pour être sûr de recevoir à temps leur colis.  

 

LES RETOURS ET LES ÉCHANGES 

Pour les commandes bangle up effectuées sur notre site internet www.bangle-up.com 

 

  • Notre politique de retour et d'échange
        • Les délais à respecter pour les retours 

    - Don't worry, Be Happy, nous remboursons vos bijoux si ces derniers ne vous conviennent pas.  Lorsque vous passez commande de l'un de nos bijoux sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre achat, cachet de la poste faisant foi, pour nous retourner votre bijoux !

    Information importante, mise à jour le 01/11/20 : Durant la période des fêtes de Noël et compte tenue de la situation sanitaire actuelle, les retours sont prolongés.  

    • Pour les achats effectués en Novembre, vous avez jusqu'au 15 janvier pour nous retourner votre commande, si celle-ci ne convenait pas. 
    • Pour les achat effectués en Décembre, vous avez jusqu'au 31 janvier pour nous retourner votre commande, si celle-ci ne convenait pas. 

    - Tous les retours en provenance de la France métropolitaine sont gratuits.  Pour les autres pays, le retour est à la charge du client. 

        • Les conditions à respecter pour nous retourner vos bangles

    Pour pouvoir nous retourner vos bijoux bangle up il est important de respecter ces quelques conditions énumérées ci-dessous, sous peine de quoi nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement de votre commande : 

    - Ne pas avoir porté ni endommagé le bijou

    - Avoir conservé l'étiquette produit du bijou

    - Nous retourner le bijou dans son emballage d'origine 

    - Retourner le bijou avec le bon de livraison que vous avez reçu dans votre commande 

     

        • Echanger un bijou bangle up 

    Chez bangle up, nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site www.bangle-up.com, nous procédons systématiquement au remboursement de votre commande. 

    Pour une nouvelle taille de bracelet, un modèle différent ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur notre e-shop ! En parallèle, merci de suivre notre procédure de retour pour nous retourner le bijou que vous ne souhaitez pas conserver afin que nous procédions au remboursement de votre commande .

    Pour toutes les commandes en France métropolitaine inférieures à 80€, veuillez noter que nous ne procédons pas au remboursement des frais d'expédition, ceux-ci restent à votre charge.  

    Pour toutes les commandes en France métropolitaine ayant opté pour la livraison TNT, nous ne procédons pas au remboursement des frais d'expédition, ceux-ci restent à votre charge.  

    Pour toutes les commandes à l'internationale - Europe - Dom-TOM et grand Export - nous ne procédons pas non plus au remboursement des frais d'expédition, ceux-ci restant à votre charge également. 

     

     

    • Comment procéder au retour de votre bijoux ? 
        • La démarche 

    - Pour effectuer une demande de retours, vous devez contacter notre service client à l'adresse mail mail@bangle-up.com en pensant à bien préciser le numéro de votre commande ainsi que votre nom et prénom. Pour nous aider à améliorer nos produits et la qualité de notre service sur le e-shop, n'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre demande de retour ou d'échange :-) Cela nous aide énormément. 

    - Pour les commandes effectuées en France, notre service client vous enverra un bon de retour prépayé afin que vous puissiez retourner votre bijou à notre atelier. 

    - Dès que la réception de votre retour sera confirmée, notre équipe procédera à l'échange ou au remboursement de votre commande. Pour toutes les commandes inférieures à 80€ ou ayant opté pour la livraison en TNT, les frais d'expéditions ne seront cependant pas remboursés. 

     

        • Le remboursement 

     - Comptez une quinzaine de jours après la réception de votre retour dans nos ateliers pour votre remboursement. Vous serez notifié par email lorsque celui-ci aura été effectué. Il est possible qu'il faille attendre deux à trois jours entre la réception de l'email et le remboursement effectif de votre commande sur votre compte bancaire. 

    - Important : lorsque nous procédons au remboursement de votre commande, les  frais de ports restent à votre charge et ne vous sont pas remboursés. 

    Concernant les retours ou échanges pour les commandes effectuées auprès de l'un de nos corners en grands magasins ou au sein d'une boutique revendeur. 

    Si vous avez acheté un bijou bangle up auprès de l'un de nos revendeurs sur internet ou en boutique physique, les demandes de retours/d'échanges ou de remboursement ne concernent pas le service client bangle-up mais le service-client du revendeur où vous avez acheté votre bangle ! 

    Nous vous invitons à vous rapprocher directement de ces derniers afin de voir ce qu'il est possible de faire. 

     

     Nous avons à cœur que vous soyez satisfaits de vos bijoux et nous ferons le maximum pour vous faciliter la vie :-)
    Bonne visite sur notre site et bon shopping !